DUMAI, BURKAS.TOP – Di balik dinding RSUD dr. Suhatman, MARS, pelayanan medis bukan sekadar urusan resep dan tindakan. Bagi Wali Kota Dumai, H. Paisal, ada elemen yang jauh lebih penting yang harus dimiliki setiap tenaga kesehatan: empati.
Hal tersebut ditegaskan Paisal saat membuka pelatihan Pelayanan Prima bagi 30 SDM RSUD dr. Suhatman, Kamis (25/6/2026). Di hadapan perawat, sekuriti, hingga petugas kebersihan, ia menitipkan pesan sederhana namun krusial: “Sambutlah pasien dengan senyum dan keramahan.”
Lebih dari Sekadar Medis
Paisal menyadari bahwa pasien yang datang ke rumah sakit seringkali membawa kecemasan. Oleh karena itu, ia mengingatkan agar petugas tidak hanya fokus pada hard skills atau kemampuan teknis medis, tetapi juga pada soft skills—kemampuan untuk mendengarkan, berkomunikasi dengan santun, dan memberikan rasa aman.
“Masyarakat ingin didengar keluhannya. Mereka ingin dihargai sebagai manusia. Itulah pelayanan prima yang sesungguhnya,” ungkapnya.
“Blusukan” ke Ruang Rawat
Sikap humanis Wali Kota Dumai ini pun langsung dipraktikkan usai memberikan materi. Ia tidak langsung meninggalkan lokasi, melainkan mengajak Direktur RSUD dr. Eka Viora Effendi dan jajarannya untuk berjalan kaki meninjau instalasi rawat inap hingga poli jantung.
Di sela-sela peninjauan, pemandangan hangat tersaji. Paisal tampak berhenti di samping tempat tidur pasien, berbincang akrab, dan bertanya langsung mengenai pelayanan yang dirasakan oleh pasien dan keluarga. Baginya, mendengar langsung dari pasien adalah tolok ukur paling jujur dari kualitas sebuah rumah sakit.
Membangun Budaya Melayani
Transformasi RSUD Kota Dumai kini tidak lagi bicara soal bangunan semata, tetapi tentang perubahan pola pikir. Dengan mengedepankan nilai-nilai humanis, tanggap, dan amanah, Pemko Dumai ingin RSUD dr. Suhatman menjadi rumah sakit yang tidak hanya menyembuhkan raga, tetapi juga memberikan ketenangan bagi keluarga pasien.
“Jadilah agen perubahan. Mulai dari sapaan hangat dan solusi yang cepat di lapangan, itulah cara kita memenangkan kepercayaan masyarakat,” pungkas Paisal menutup kunjungannya. (*/Adv)
